Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Vintage Kiste Berlin mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Leuchten kann es zu natürlichen Abweichungen in Farbe, Textur, Oberfläche, Glas, Metall oder handgefertigten Komponenten kommen. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, es sei denn, auf der Produktseite wird etwas anderes angegeben.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@vintage-kisteberlin.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie bei Vorhandensein Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anweisungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir Ihnen möglicherweise Ersatzteile, fehlende Beschläge, Installationsanweisungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung zur Verfügung.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keinen normalen Verschleiß, keinen normalen Lampenausfall, keine durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Montage, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, durch den Kunden oder Dritte vorgenommene Änderungen oder Reparaturen, die Verwendung einer falschen Spannung oder falschen Lampen, keine Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfemaßnahme umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche EU-Garantie

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für defekte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte gemäß den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Handbuch oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.